¿Por qué la comunicación corporativa y la responsabilidad social empresarial están íntimamente relacionadas? ¿Cuáles son los puntos que las conectan? ¿Pueden vivir la una sin la otra?
En esta nota te explicamos el vínculo entre comunicación corporativa y RSE a través de conceptos y ejemplos.
¿Qué es la comunicación corporativa?
La comunicación corporativa es el conjunto de mensajes que emite una organización o empresa a sus públicos. Esos mensajes pueden ser verbales o no verbales, es decir que pueden consistir en una comunicación directa (un post de redes sociales acerca de los beneficios del último producto lanzado por la marca) o estar implícitos en sus acciones (cómo es el proceso productivo de este último lanzamiento).
El objetivo de la comunicación corporativa es transmitir el propósito de la marca, su filosofía, sus creencias, aquello por lo que la organización trabaja, lo que conocemos como misión, visión y valores, transportando así la identidad de marca a sus públicos y creando en ellos una imagen.
Dicha imagen, que sea positiva o negativa, depende de lo que la empresa comunique (ya lo dijimos, de manera verbal o no verbal).
¿Por qué es importante realizar una comunicación corporativa responsable?
Actualmente, gracias al acceso a la información que tenemos todas las personas, la transparencia de las empresas para con la comunidad se vuelve un requisito, una necesidad.
Es por ello que todos aquellos que estamos involucrados en el trabajo de la comunicación corporativa debemos ser conscientes y responsables, ya que si se registran incoherencias entre lo que la empresa dice y hace (entre la comunicación verbal y no verbal) las consecuencias pueden ser grandes, comenzando por la construcción de una imagen negativa en la mente de los públicos, y siguiendo por el descenso de las ventas.
Este acceso a la información por parte de la comunidad en general, es una oportunidad de mejora para las empresas, para trabajar cada día más en la coherencia entre lo que hace y lo que dice, para hacer cada día una mejor comunicación corporativa.
¿Ejemplo de todo esto? Una empresa que tiene dentro de sus valores la felicidad de sus empleados, que comunica en LinkedIn iniciativas o acciones para el equipo, pero que hacia adentro los niveles de estrés son elevados o las horas de trabajo son más que las pagadas. Aquí se puede registrar una incoherencia que deja muchos mensajes negativos en el equipo de trabajo, aquellos que fácilmente pueden darse a conocer de manera externa por el poder de comunicación que tenemos las personas.
Entonces, ¿cuál es el punto de partida para una buena comunicación corporativa?
La coherencia. Siempre vamos a comunicar aspectos positivos de la organización, por lo que se recomienda, en ese momento, revisar que aquello que decimos se corresponde directamente con lo que hacemos.
Si registramos una incoherencia, aprovechar ese punto débil cómo proyecto de mejora y comunicarlo a futuro.
Debemos ser coherentes, responsables, transparentes.
Dicho todo esto, ¿qué lugar ocupa la RSE en la comunicación corporativa?
Empecemos comentando qué es la RSE. La responsabilidad social empresarial es un compromiso de mejor actuación que asumen las organizaciones para con su gobierno, sus empleados, sus clientes, la comunidad y el medioambiente.
A través de los compromisos de la RSE, las empresas se hacen responsables de su impacto en el entorno (económico, social y ambiental).
Si anteriormente hemos mencionado que la empresa comunica por sus dichos y sus actos, entonces todas las acciones de la RSE son comunicación. Esto se confirma, también, por el hecho de que las acciones de RSE son definidas, en su gran mayoría, en relación a la misión, visión y valores (al igual que como son definidas las comunicaciones corporativas).
Así, la comunicación corporativa y la responsabilidad social empresarial se condicionan una a la otra. Por una parte, la RSE necesita de la comunicación para definir estrategias y llegar a los diferentes públicos. Por otra parte, la comunicación necesita de la RSE para aportar valor.
Para finalizar, ¿qué lugar ocupa la rentabilidad de una empresa en esta sinergia que ocurre entre la comunicación corporativa y la responsabilidad social empresarial?
En el mundo que habitamos, en las realidades en las que nos desarrollamos, sería ingenuo decir que una empresa puede continuar operando tradicionalmente y obteniendo los mismos ingresos.
Los consumidores actuales reclaman empresas comprometidas. Muchos de ellos están dispuestos a pagar más por los productos o servicios de una empresa responsable. Muchos de ellos están dispuestos a dejar de ser fieles a empresas que no evolucionen.
Hoy la RSE y la comunicación corporativa no son una opción, son una necesidad, un requisito. Por convicción o por rentabilidad, las empresas tienen que evolucionar, porque el planeta lo necesita, porque los consumidores lo reclaman. Y esto debe hacerse con determinación y responsabilidad, porque el greenwashing está cada día más controlado, porque como ya hemos comentado todo, cada día más, tenemos acceso a más y más información.
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